Principais funcionalidades

Atendimento (Ticket)

É uma conversa com um contato que tem início e fim. É identificado por um protocolo único.

Respostas rápidas

Permite que os usuários enviem rapidamente mensagens frequentes.

Mensagens privadas

Mensagens que ficam registradas apenas no Sacflow. São úteis para anotações no contexto do atendimento.

Etiquetas

São marcadores utilizados definir o motivo do atendimento.

Por exemplo, as etiquetas podem ser utilizadas para identificar assuntos nos atendimentos como dúvidas, novos leads, reclamações, solicitações etc.

Departamentos

Em geral, departamentos são divisões de assuntos gerais que permite que o atendimento seja direcionado para a equipe especilista no assunto. Exemplo: Comercial, Financeiro, Suporte.

Tranferência de atendimento

Pode atribuir o atendimento para outro departamento/usuário.

Funções e permissões granulares de usuários

Permite criar funções personalizadas com permissões granulares.

Cada ação no Sacflow pode ser ligada ou desligada. Exemplo: Enviar audio.

Chatbot

É o robôzinho que responde automaticamente os contatos. ****O bot utiliza botões/menu em suas mensagens e pode coletar informações para consultar sistemas externos (integração) e resolver o atendimento ou transferir o atendimento para um humano.

Fluxos

É a ferramenta visual que permite criar e gerenciar chatbots com pouco ou nenhum conhecimento em programação.

Pesquisa de satisfação

É possível enviar uma pesquisa de satisfação após o atendimento ser Resolvido.

Disparo automático de mensagens

Permite, via API, enviar mensagens pré-programadas e aprovadas para os contatos.

Exemplo: Disparo de mensagem que informa que a mercadoria saiu para entrega.

Conversas internas

Chats para conversas entre os usuários do Sacflow. É possível criar grupos.

Histórico

Lista de todos os atendimentos com os contatos que já foram encerrados.

Relatórios

Gráficos das informações de atendimento. Possuí duas visões:

• Em tempo real: onde é possível visualizar todos os atendimentos que estão acontecendo no momento.
• Atendimento encerrados: onde é possível analisar os dados consolidados dos atendimentos finalizados.