Pesquisa de satisfação (CSAT)

Entenda o desempenho do seu SAC com a pesquisa de satisfação pós-atendimento mais eficiente.

A cada atendimento resolvido o chatbot poderá enviar uma pesquisa de satisfação para o cliente que avalia o atendimento de 1 a 5, sendo 1 a pior avaliação e 5 a melhor. Isso pode ser substituído para níveis de satisfação como “pouco satisfeito” e “muito satisfeito”, desde que sejam cinco níveis.

Média de avaliações na Visão geral

Você poderá medir a satisfação de seus clientes de cada conversa e identificar conversas, departamentos e atendentes que apresentam bom desempenho ou que precisam de melhorias.

Criando um chatbot de pesquisa de satisfação

Importante: Cada instância pode ter até 2 chatbots e um deles deve ser de pós atendimento..

1 - Para criar o chatbot com o CSAT, acesse o menu Configurações ⚙️, Fluxos e então Novo fluxo. Dê um nome e selecione o canal. Clique no bloco de Gatilho e defina o tipo de gatilho para Resolução de atendimento.

2 - Em seguida, adicione um bloco de Opções, e crie 5 opções para seu cliente escolher na hora de avaliar.

3 - Agora adicione um bloco de Mensagem e ligue todos as opções nele para agradecer o feedback do cliente e depois adicione o bloco de Resolver atendimento. Ao finalizar, clique em Publicar (botão azul no canto superior direito).

Importante: É possível adicionar outros fluxos como: ao receber uma nota ruim, enviar uma mensagem de desculpas e adicionar uma etiqueta de retorno. São inúmeras possibilidades. .