Exemplo de fluxo de triagem

Criar um fluxo de pré-atendimento para triagem — ou seja, enviar o cliente para o departamento responsável — é simples. Veja o exemplo da Hyerdev.

O bloco de gatilho inicia o fluxo quando o cliente envia uma mensagem ou quando fala ao específico.

Qualquer coisa: ao enviar qualquer mensagem o cliente é direcionado para o Menu principal para a triagem de departamento**.**
Frases específicas: ao enviar “quero falar com atendente” ou “falar com humano” o bot reage a mensagem “👍” e transfere imediatamente para um atendente humano.

Suporte: ativa as ações Alterar departamento e Adicionar etiqueta e coleta informação pedindo ao cliente “Descreva o problema detalhadamente para podermos ajudar” e ao receber a resposta, transfere para um atendente humano.
Comercial: Envia mais um menu de opções “Qual o serviço do seu interesse?”
- Sacflow > transfere para um atendente no departamento comercial.
- Sites para transportadoras > transfere para um atendente no departamento comercial.
- Notificações via WhatsApp > transfere para um atendente no departamento comercial.
- Caso o cliente não responda, o bot envia a mensagem “Vi que você não selecionou o serviço do seu interesse! Vou chamar um dos nossos especialistas para te ajudar...” e transfere para um atendente humano no comercial.
Financeiro: transfere para um atendente no departamento financeiro.
Comprovante: Envia o comprovante e resolve o atendimento.