Entenda os blocos

Gatilhos

Este é sempre o primeiro bloco e inicia o fluxo de acordo com os gatilhos selecionados, como palavra-chave ou apenas receber uma mensagem.

Enviar mensagem

Permite enviar mensagem de texto, texto dinâmico (com variáveis ou via API), imagem, imagem dinâmica (via API), arquivo, contato, contato dinâmico (por entrada de texto).

Link direto de documento: ao utilizar uma variável deve-se utilizar três chaves como no exemplo: {{{session.comprovanteEntrega}}}.

Opções

Permite enviar um menu de opções para que o usuário escolha a próxima etapa da conversa.

Opções dinâmicas (API)

Permite enviar um menu de opções dinâmicas utilizando variáveis por API.

Coletar informação

Permite enviar uma pergunta ao cliente que requer uma resposta a ser armazenada ou para ser usada no fluxo.

Chamar API

Inicia uma chamada para outros serviços por API. Este bloco geralmente é usado para consulta como resultado do bloco de coletar informação, ou, para armazenar a informação em outro serviço.

Ramificação

Permite criar vários ramos baseado em certas condições as quais tem seus próprios fluxos.

Finalizar atendimento

O bloco finaliza uma conversa com uma mensagem. Não permite que o usuário responda. Não tem blocos filhos.

Ação

Este bloco inicia uma ação escolhida. Uma ação por bloco. Estas são as ações que podem ser iniciadas:

• Adicionar etiqueta ao atendimento
• Remover etiqueta do atendimento
• Enviar notificação no Sacflow
• Enviar notificação por e-mail
• Enviar mensagem privada
• Limpar variáveis
• Salvar variáveis
• Remover dados de um campo de contato

Reagir à mensagem

Permite reagir à última mensagem enviada pelo contato no chat com um emoji a escolha.

Transferir para humano

O bloco transfere o atendimento para um setor ou agente. Não pode ter blocos filhos.