Atendimento

Esta é a principal tela, onde os atendentes atuam para realizar o atendimento dos clientes. Nela temos 4 abas para separar as etapas de cada atendimento em Bot, Pendentes, Abertos e Resolvidos.

Bot: Atendimentos que estão sob a atribuição do chatbot, seja por triagem (que serão transferidos para o departamento responsável) ou auto-atendimento (que não passarão por etapas de atendimento humano)

Pendentes: Atendimentos que passaram pela triagem do chatbot e aguardam a intervenção humana.

Abertos: Atendimentos que foram iniciados e estão atribuídos a atendentes humanos, ou seja, estão atualmente em atendimento aberto.

Resolvidos: Atendimentos que foram marcados como resolvidos por atendente humano ou chatbot, quando resolveu o problema do cliente ou por falta de resposta. Nesta etapa, geralmente acontece o pós-atendimento como pesquisa de satisfação.

Além dessas 4 etapas, existe uma quinta etapa que é quando atendimento é de fato encerrado. Isso significa que ele não pode mais ser reaberto e vai para o histórico.

Importante: nem todos os usuários tem permissão para ver todas as 4 abas e a maioria tem acesso apenas às abas Pendentes e Abertos.