Acelerando o atendimento ao cliente

No Sacflow temos ferramentas para tornar o atendimento mais ágil. Vamos apresentar algumas aqui para facilitar a resolução eficiente de atendimentos.

Respostas rápidas

A primeira é a ferramenta de respostas rápidas. Ela permite criar um script de atendimento personalizado para cada equipe e departamento.

Importante: Acesse as respostas rápidas usando / no chat

Usando uma resposta rápida

Acesse o menu de respostas rápidas usando / e o atalho correspondente, ou use o CTRL+K para abrir a paleta de comando e clicando no menu “Enviar resposta rápida”. Em seguida, selecione a resposta rápida que quer enviar.

Criando uma resposta rápida

Acesse o menu Configurações ⚙️, Respostas rápidas e então em Adicionar resposta rápida. Siga os passos do formulário e clique em salvar. Pronto! Agora é só usar.

Paleta de comando

A paleta de comando permite que você acesse os principais comandos do atendimento sem precisar tocar no mouse. Só utilizando o teclado. Veja alguns exemplos abaixo:

Importante: Acesse a paleta usando o CTRL+K e controle usando as setas ↑ ↓ .

Acessando os dados do contato

Resolvendo um atendimento

Acessando histórico do contato

Enviando emojis

Editando contato

Enviando arquivo

Mensagem privada

Envie rapidamente uma mensagem para atendentes contextualizada diretamente no chat sem que o cliente veja. Esta é uma forma mais rápida de conversar com outros usuários sobre o assunto, pois diminui a necessidade de tirar prints da conversa ou falar por outros meios fora do Sacflow.

Clique no ícone de mensagem privada para habilitar o chat privado (de cor amarela, como no vídeo). Então basta digitar e enviar.

Importante: A mensagem amarela indica que somente usuários do Sacflow podem ver.